İADE POLİTİKASI

İade Süresi
 

• Ürün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

• Bu süreyi aşan talepler, yasal zorunluluk dışında kabul edilmemektedir.
   

İade Koşulları
 
İade işleminin gerçekleşebilmesi için:

• Ürün kullanılmamış, denenmemiş, orijinal ambalajı zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• Hygiene-kapsamındaki ürünlerde (örneğin kaş jeli, serum vb.) ambalajın açılması durumunda iade kabul edilmez.

• İade taleplerinde, orijinal fatura belgesi mutlaka gönderiye eklenmelidir.

• Kampanya ve promosyonla birlikte gönderilen hediye ürünler de, asıl ürünle birlikte iade edilmelidir.
   

İade Süreci Nasıl İşler?
 

1. İade talebinizi info@margell.com adresine e-posta yoluyla sipariş numaranızla birlikte iletin.

2. Talebiniz incelendikten sonra size özel bir iade kargo kodu gönderilir.

3. Ürünü eksiksiz şekilde anlaşmalı kargo firması ile ücretsiz olarak gönderin.

4. Ürün bize ulaştıktan sonra en geç 7 iş günü içinde gerekli inceleme yapılır.

5. İade onaylandığında, ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle iade edilir. Bankanıza bağlı olarak iade süresi değişiklik gösterebilir.
    

Değişim İşlemleri
 

• Şu anda fiziksel mağazamız bulunmadığından, ürün değişimi yapılmamaktadır.

• Değişim talep edilen ürünler için iade işlemi gerçekleştirilir ve ardından yeni sipariş oluşturulması gerekir.
   

İade Kabul Edilmeyen Durumlar
 
Aşağıdaki hallerde iade talebi geçersiz sayılacaktır:

• Açılmış, kullanılmış veya tahrip edilmiş ürünler

• Ambalajı olmayan ya da hijyen etiketi sökülmüş ürünler

• Kozmetik ürünlerde, ürünün kullanılmaya başlanması veya bozulması

• Tüketiciye özel olarak üretilmiş ürünler

• Faturasız gönderilen iade başvuruları
   

Hasarlı / Eksik Ürün Bildirimi
 

• Kargonuzu teslim alırken dış ambalajda hasar varsa, teslim almadan tutanak tutturmanız gerekir.

• Hasarlı veya eksik ürün teslim aldıysanız, en geç 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

• İnceleme sonrası gerekli işlemler başlatılır.